酒店物业员工礼仪培训

第一章初识礼仪

一、礼仪概述

二、酒店礼仪

第二章仪容规范

一、总体要求

二、具体要求(分男女员工）

三、化妆修饰

第三章仪表规范

一、总原则（TP0原则、五应原则）

二、正装选择（分男女）

三、制服着装要求

四、华服着装要求

五、饰物选择及佩戴要求

六、提升靓点的百变丝巾

第四章仪态礼仪

一、优雅的站姿

二、端庄的坐姿

三、自信的走姿

四、得体的蹲姿

第五章言谈礼仪

一、称呼礼仪

二、礼貌用语、文明用语

三、礼仪

四、语气语调的运用

五、倾听与赞美

六、另眼看待批评及投诉

第六章接待礼仪

一、接待三要素

二、接待中的会面礼仪

三、分岗位部门接待

客房服务礼仪规范

餐厅服务礼仪规范

宴会服务礼仪规范

会议服务礼仪规范

其他服务礼仪规范

德勤形象礼仪网是隶属于成都德勤教育咨询有限公司打造的下属平台，成立于2011年。做为西南地区最具特色的专业礼仪培训机构，立足西南，面向全国开展个性专业化礼仪服务，为个人及企业量身定做个性化礼仪培训，成功的在西南地区乃至全国树立了良好的信誉口碑。 一、关于礼仪： 中国是举世闻名的礼仪之邦，中华礼仪有着鲜明的东方特色。华夏的历史有五千年文明史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起到了广泛而又深远的影响。 二、我们的礼仪优势： 优势1：多年完整的市场运营体系，立足于西南，面向全国范围开展业务，在礼仪培训领域形成了独特服务模式，成功的在西南地区乃至全国树立了良好的信誉口碑。 优势2：通过咨询式调研及针对行业特点，进行企业诊断分析，确定行业及企业的课程开发，为客户提供专业、量身定做的礼仪培训课程。 优势3：完善的课程体系。我们坚持不断的课程开发，针对特定行业、特定能力训练方向根据客户的反馈及发展，对课程不断的开发和完善，使课程精益求精，不断满足社会的发展对现代礼仪的特殊需求。 三、我们的礼仪特色： 专业性： 专职研究职业素质提升教育。德勤形象礼仪通过前期对企业的深入了解和仔细研究，制定出一整套针对性强，实用价值高的服务礼仪课程, 得到各行业的认可和信赖。 系统性： 项目实施过程中严格遵循以下步骤： a.培训前与培训方部门主管访谈，详实了解针对本次培训所要解决的问题和所要达到的目标；到培训对象现场实地考查，最基层了解原始需求。 b.培训中通过系统的课程，能够让学员真正学以致用，实操性强，培训后能够确实帮助学员解决实际工作问题。 互动性： 通过“问题讨论，现场仿真训练，结果点评等一系列活动, 培训过程娱教于乐，风趣幽默，积极调动学员的参与性，让学员在享受学习过程的同时，自觉的改变自身的形象与观念。以良好的礼仪形象投入到日常行为工作中，为企业创造无形社会价值。 多层次需求： 德勤形象礼仪网拥有国内目前最专业齐全的培训师资团队，结合客户需求，为企业提供不同档次的礼仪培训师资，使企业在得到培训师资高水平和高质量的同时，降低培训成本。 四、精品课程： 女性优雅仪态精雕细琢班 女性优雅仪态精华提升班 员工职业化素养 礼仪训练教师培训班 五、我们的理念： 以客户需求为导向，提供专业化、个性化、系统化、实用性的专业服务，帮助客户在相应的发展领域实现更高的经济效益和社会价值。